1. Innledning
1.1 Kingmaker Casino forbeholder seg retten til å endre vilkårene og betingelsene når som helst uten forvarsel. Endringene trer i kraft ved publisering på denne siden og gjelder fra det tidspunktet uten tilbakevirkende kraft hva gjelder bonuser og kampanjer. Det er brukerens ansvar å gjøre seg kjent med disse vilkårene og å sjekke dem regelmessig. Ethvert innskudd eller spill på Kingmaker Casino innebærer at brukeren aksepterer disse bestemmelsene.
2. Konto
2.1 Opprettelse av en konto er nødvendig for å kunne spille med ekte penger hos Kingmaker Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere bosatt i land som ikke er oppført i registreringsskjemaet kan ikke opprette konto eller spille på Kingmaker Casino.
2.4 Selskapet tillater bare én (1) konto per spiller, husstand, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer og betalingsmetode (debet- eller kredittkort). Hvis vårt sikkerhetssystem oppdager identiske opplysninger på flere kontoer, klassifiseres dette som «multi-kontoer», noe som er strengt forbudt, og i slike tilfeller kan alle kontoer umiddelbart lukkes av svindelavdelingen.
2.5 Dersom flere spillere ønsker å spille fra samme nettverk (sovesaler, kollegie, osv.) eller fra samme husstand, anbefaler vi sterkt at de kontakter kundeservice før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetsprosedyrer.
2.6 For å åpne en konto vil spilleren bli bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personopplysninger: et «brukernavn», et «passord», «etternavn», «fornavn», «e-post», «telefonnummer», «adresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet som er registrert på spillerens konto må samsvare med spillerens lovlige navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sikre at han eller hun er den eneste som har tilgang til kontoen ved å holde innloggingsinformasjonen konfidensiell. Vi anbefaler brukere å logge ut etter hver spilløkt.
2.8 Spilleren bør opprette et sterkt passord med både store og små bokstaver, bokstaver, spesialtegn og tall. Minimum lengde anbefales å være åtte tegn med minst én stor bokstav, ett tall og ett symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av brukernavn og/eller avatarer som anses upassende, inkludert de som har politisk, rasistisk, pornografisk eller krenkende innhold, voldelige motiver eller som fremmer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å avslå åpning av konto når som helst og uten å oppgi grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto uten aktivitet i minst 6 måneder vil bli ansett som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å belaste en administrasjonsavgift på 5 EUR/CHF/CAD per måned på enhver inaktiv konto med positiv saldo. I så fall vil disse avgiftene bli trukket fra den aktive kontantsaldoen inntil kontoen blir aktiv igjen og/eller inntil den aktive saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil ingen flere inaktivitetsgebyrer påløpe fra Selskapet.
2.9.1.4 Spillere kan ta ut resterende midler på sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og sende en forespørsel om uttak.
2.9.1.5 I tilfeller der kontoer er sperret eller ekskludert, må spillerne kontakte kundesupport for å få tilgang til eller ta ut disse ubenyttede midlene.
3. Verifikasjoner
3.1 Alle kontoer må verifiseres for aldersbekreftelse, forebygging av svindel, behandling av uttak, kampanjerestriksjoner, kontoavslutninger osv...
3.2 Enhver uttaksforespørsel krever forhåndsverifisering av kontoen. Følgende dokumenter kreves :
- Et gyldig identitetsdokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Et bostedsbevis på mindre enn 3 måneder i PDF-format som viser kundens fulle navn og adresse. Som bostedsbevis regnes kontoutskrifter, lønnsslipper, vann-, gass- og strømregninger samt fasttelefon-/internettregninger.
- Et offisielt dokument fra brukerens bank som viser IBAN- og BIC/SWIFT-kodene.
Hvis en av disse dokumentene ikke kan fremlegges, må brukeren informere kundeservice.
3.3 Alle kontoer hos Kingmaker Casino kan bli gjenstand for en generell eller spesifikk kontroll av spillerens alder, identitet, betalingsmidler samt overholdelse av våre bruksvilkår. Hvis spilleren ikke overholder fristene for å verifisere kontoen, forbeholder Kingmaker Casino seg retten til midlertidig å suspendere spilletilgang.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen før et uttak, må du kontakte vår live-support. Dokumentene kan sendes via e-post til [email protected] eller via live-chatten.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customers eller Kjenne Dine Kunder), sørg for å laste opp alle forespurte dokumenter innen angitt frist i henhold til instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Informasjonen på innsendte dokumenter må samsvare med opplysningene spilleren ga ved opprettelse av sin konto hos Kingmaker Casino. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring i forholdene for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å fremlegge nødvendige dokumenter.
3.7 Spilleren må sørge for å sende inn en komplett sak med autentiske, leselige og gode kvalitetsdokumenter, slik at behandlingstidene kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifisering er 1 (en) virkedag etter mottak av alle nødvendige vedlegg. Tiden kan imidlertid bli påvirket av ekstraordinære eller uvanlige omstendigheter.
4. Innskudd
4.1 Minste innskudd er 10 NOK og maksimum er 1000 NOK.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, gir han/hun Kingmaker Casino tillatelse til å benytte elektroniske tjenesteleverandører (PSE) og/eller tredjeparts betalingsleverandører for behandling av transaksjoner, og godtar dermed å være knyttet til de respektive leverandørenes vilkår og betingelser.
4.3 Ved valg av innskuddsmetode aksepterer spilleren vilkår og eventuelle gebyrer som kan ilegges av tredjeparter, for eksempel egen bank (valutavekslingsgebyr, internasjonale transaksjonsgebyrer…)
4.4 Enhver brukt innskuddsmetode må samsvare med fornavn og etternavn til kontoeieren hos Kingmaker Casino.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan endres etter selskapets beslutning og/eller avhengig av spillerens geografiske område.
4.6 Ved å spille om penger på pengespill godtar brukeren den potensielle risikoen for tap.
4.7 Innskudd og innsatser gjort på nettstedet kan refunderes under visse betingelser. (jf. 15. Refusjoner)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (jf. 3. Verifikasjoner).
5.2 Minste uttaksbeløp er 50 NOK, med mindre annet er uttrykkelig angitt i vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må satses minst 1 (én) gang før deler av eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med kravene som pålegges oss i arbeidet mot hvitvasking av penger.
5.4 Uttaksmetoder er knyttet til de betalingsmetodene som ble brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmetode ikke tillater korrekt gjennomføring av en utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge utbetalingsmetode for uttaket.
5.5 I særskilte tilfeller, vanligvis for å forhindre hvitvasking, forbeholder vi oss retten til å utbetale uttak med en betalingsmetode etter vårt valg, selv om det ikke er den opprinnelig angitte. Uttaksforespørsler fra ikke-refunderbare kredittkort vil bli utbetalt til en e-lommebok etter vårt valg eller via bankoverføring. I slike tilfeller er alle behandlingsgebyrer spillerens ansvar.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp per spiller er 2500 NOK per periode på 7 dager, inntil full oppgjør, med mindre annet er angitt i kampanjens vilkår, eller unntak gjøres etter vårt skjønn, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst avbestilles av spilleren så lenge de ikke er behandlet av finansavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis registreringsbonus), vil enhver saldo som overstiger det tillatte maksimum bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver utført uttaksforespørsel opphever aktive bonuser, inkludert ubrukte gratisspinn (jf. Generelle bonusvilkår).
5.10 Dersom ett eller flere innskudd blir annullert eller avvist av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å nekte eller holde tilbake alle tilknyttede bonusbeløp eller gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager etter at alle kontoverifiseringsdokumenter er mottatt, analysert og bekreftet, forutsatt at ingen ytterligere verifisering er nødvendig.
5.12 Enhver uttaksforespørsel vil bli underlagt kontroll av vårt svindelteam som forbeholder seg retten til å annullere hele eller deler av midlene ved brudd på disse vilkårene. Spilleren vil da bli informert via e-post. (jf. 14. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å undersøke skatter og avgifter som gjelder for gevinster i hans/hennes jurisdiksjon.
6. Bonuser og Kampanjer
6.1 For å se vilkår og betingelser for bonuser, vennligst gå her.
7. Kundeservice
7.1 Kundeservice er tilgjengelig hver dag via live-chat (fra 09:00 til 22:00) eller per e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å bruke et korrekt og respektfullt språk i kommunikasjon med medlemmene av Kingmaker Casino-teamet. Misbruk eller upassende oppførsel kan føre til suspensjon eller permanent stenging av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking og terrorfinansiering
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme, og må derfor utøve aktsomhet overfor alle kontoer.
Opplysningene som gis til oss, for kontoverifisering eller andre situasjoner angitt i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernerklæring og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke de oppgitte opplysningene for vår aktsomhetsplikt, for å gjennomføre offentlige søk og for å utføre kontroller for å verifisere riktigheten av de overleverte dataene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre aktsomhetskontroller kan spilleren få lov til å fortsette å bruke kontoen sin. Spilleren vil imidlertid ikke få lov til å foreta uttak fra denne kontoen før våre verifiseringsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke kan oppfylle våre aktsomhetsforpliktelser fordi vi ikke har mottatt de nødvendige opplysningene fra spilleren eller ikke er i stand til å bekrefte vedkommendes identitet, kan ingen aktivitet utføres fra kontoen, og kontoen vil bli sperret og/eller avsluttet. I et slikt tilfelle vil vi tilbakeføre alle innskuddsmidler som er på kontoen på tidspunktet for sperringen og/eller avslutningen, med mindre det er nødvendig å utsette eller holde tilbake hele eller deler av spillerens midler for å overholde våre lovpålagte forpliktelser.
8.5 Brukeren godtar å samarbeide og fremskaffe ytterligere nødvendige opplysninger og/eller dokumentasjon som kreves for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser. All kommunikasjon for levering av informasjon/dokumentasjon skal ikke betraktes som endelig i så måte.
8.6 Hvis vi blir kjent med eller mistenker at opplysningene som er gitt av spilleren er vesentlig uriktige, vil vi annullere registreringen og iverksette andre tiltak som kan være påkrevd i henhold til loven. Vi vil ikke utbetale noen gevinster i slike omstendigheter.
9. Ansvarlig spill
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn velge en innskuddsgrense ved å angi beløp og ønsket periode. Når denne grensen er registrert og er nådd, kan spilleren ikke foreta flere innskudd før grensen tilbakestilles. Vær oppmerksom på at innskudd som allerede er gjort i løpet av perioden vil bli tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan etter eget skjønn velge å begrense sin tilgang til spillsiden for en bestemt periode ved hjelp av alternativet «Kontosperring» fra sin kasse. Etter en slik begrensning vil aktive midler bli fryst og ingen transaksjoner kan gjennomføres på kontoen. Spilleren vil kunne disponere sine midler ved slutten av den angitte sperreperioden.
9.3 Alle restriksjoner og ekskluderinger trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i delen Kasse // Kontoens grense.
9.4 Enhver forespørsel om kontosperring og/eller ekskludering gjelder kun for merkevaren der spilleren sendte forespørselen (www.kingmakercasino-norway.com) og omfatter ikke andre nettsteder som vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kassealternativene, noe som betyr at de kun kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av en grense vil tre i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi garanterer herved at vi iverksetter egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre systemene våre og integriteten til data som overføres på vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at hans eller hennes personopplysninger vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av enhver annen person, selskap eller tilknyttet virksomhet som på annen måte er engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spillernes personopplysninger i samsvar med personvernreglene for dette nettstedet.
Registrering av personopplysninger
Kingmaker Casino garanterer at våre spilleres personopplysninger alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med den aktuelle spillerens rettigheter og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør oss i stand til å tilby spillerne sikre og brukervennlige vilkår for spilling. Disse opplysningene kan gis videre til rettshåndhevende myndigheter eller til våre databehandlere for gjennomgang når det er i samsvar med våre rettslige eller juridisk bindende plikter. Kingmaker Casino forplikter seg til å beskytte ditt privatliv og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
Personopplysningene vi samler inn lagres sikkert i samsvar med gjeldende krav til datasikkerhet og lagring. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er Kingmaker Casino forpliktet til å opprettholde en sikker online liste over alle registrerte spillere. Videre er Kingmaker Casino forpliktet til å bevare alle personopplysninger som ble levert ved registrering og all data som ble overført i løpet av driftsperioden for en spillerkonto i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller kontoens lukking. Kingmaker Casino vil beholde disse opplysningene i den perioden som kreves av spillovgivningen. For mer informasjon, vennligst se personvernreglene.
Informasjonskapsler
Kingmaker Casinos nettsted krever lagring av små data sendt fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt «cookies» eller informasjonskapsler. Bruken av en informasjonskapsel er på ingen måte knyttet til spillerens personlige opplysninger, men har som hensikt å tilby en stadig mer optimalisert og personlig spillopplevelse. Vennligst merk at nettstedet www.kingmakercasino-norway.com kanskje ikke kan brukes korrekt hvis informasjonskapsler er deaktivert.
Kommunikasjon
Kingmaker Casino kan sende informasjons- og/eller kampanjeinnhold til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrev ved å klikke på knappen «Meld av» nederst i e-posten eller ved å svare ordet «STOPP» på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og følge instruksjonene på nettstedet for å sende oss eventuelle klager og/eller rapportere feil knyttet til våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Hvis et spill ikke registreres i tide av serverne, kan ikke kasinoet holdes ansvarlig for utfallet av runden, og det kan heller ikke kreves refusjon av innsatsen.
11.3 Klager håndteres av supportteamet og videresendes til ledelsen hvis nødvendig. Alle klager som anses som berettigede vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for noen ufrivillig avbrudd i driften av nettstedet som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, herunder, men ikke begrenset til: naturkatastrofer, som jordskjelv, flom, brann, seismiske hendelser, orkaner og tropiske stormer; krig, opprør, påsatte branner, embargos, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; brudd på fiberkabler, streiker, eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastruktur som leverer telekommunikasjons- og informasjonstjenester; hacking(hacking).
12. Gjeldende rett
12.1 Disse vilkårene er underlagt lovene i Curaçao.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene, eller som følge av brudd, oppsigelse eller ugyldighet, skal være underlagt Curaçaos eksklusive jurisdiksjon.
12.3 Spillreglene og plattformtjenestene er underlagt lovene i Curaçao.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle lover som gjelder i ditt bostedsland, og hvis loven i ditt bostedsland tillater at du spiller, kan du opprette en konto hos oss. Vi frasier oss ethvert ansvar ved brudd på gjeldende lov. Hvis ikke, forbeholder vi oss retten til å avvise din forespørsel om å opprette en konto eller å deaktivere kontoen din. I tillegg erklærer spillere at de ikke er bosatt i USA eller dets avhengigheter eller i Curaçao. Kingmaker Casino forbyr også personer som befinner seg i eller er bosatt i visse jurisdiksjoner.
13. Lukking av konto og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan be om å få kontoen sin lukket når som helst ved å kontakte kundestøtte via chatten eller ved å sende en e-post til [email protected]. Alle forespørsler vil bli behandlet innen 24 arbeidstimer, så langt det er mulig.
13.2 Kingmaker Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere kontoen din permanent når som helst og av enhver grunn. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som måtte ha blitt gitt.
13.3 Ved lukking av en konto, uansett årsak, hvis vi konstanterer juks, uregelmessig spilling, samarbeid, svindel/kriminell aktivitet eller brudd på disse vilkårene, forbeholder vi oss retten til å tilbakeholde de midlene som fortsatt er på saldoen. Hvis det ikke er mulig å utbetale hele saldoen på én gang på grunn av betalingsgrenser eller andre årsaker, vil kontoen forbli åpen til hele beløpet er tatt ut av spilleren.
13.4 All aktiv reell saldo på kontoen din ved lukking vil bli kreditert til en betalingsmetode registrert på kontoen din og som vi velger, med mindre vi holder tilbake midlene av de tidligere nevnte årsakene.
13.5 I tillegg forbeholder Casinoet seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og beslaglegge ethvert beløp i en av følgende situasjoner :
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Kingmaker Casino ;
b. Hvis navnet på spillerkontoen ikke samsvarer med navnet på den brukte betalings- eller uttaksmetoden (inkludert kredittkort, e-lommebok, pengeoverføringer osv.) ;
c. Hvis du oppgir feil eller villedende registrerings- eller profilinformasjon ;
d. Hvis du ikke har den lovlige alderen i provinsen/staten/landet og/eller jurisdiksjonen hvor du bor ;
e. Hvis du har tillatt eller gjort det mulig (med vilje eller ikke) for en annen å få tilgang til eller spille på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt kun for din personlige underholdning (det vil si at du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samråd med en eller flere andre spillere som del av en klubb, gruppe osv.) ;
g. Hvis du har krevd tilbakebetaling for et av innskuddene gjort med ditt kredittkort eller en annen betalingsmetode knyttet til kontoen din, eller har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i samarbeid, juks, kriminelle aktiviteter som hvitvasking av penger eller svindel ;
i. Hvis det blir fastslått at du har brukt eller anvendt et system (inkludert, men ikke begrenset til, maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte «bots») spesielt designet for å overvinne Kingmaker Casino, øke dine vinnersjanser, eller at du har tatt i bruk uregelmessige spill- eller innsatsstrategier. Dermed er all bruk av automatiserte programmer eller enheter, samt manipulasjon av spillet som bruk av Martingale-metoden, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (ikke uttømmende liste) ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din i ond hensikt.
k. Hvis du utnytter en feil til din fordel i forhold til systemet, saldoer, bonuser, gratisspinn… Gevinster knyttet til dette kan også bli fryst og/eller beslaglagt helt eller delvis.
l. Hvis vi får vite at du har spilt på et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendigheter.
14. Refusjoner
14.1 Refusjoner kommer i tillegg til kundens rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende forbrukerlover og -forskrifter.
14.2 Alle beløp som er satt inn av spillere holdes på spillerkontoen. Spillerens midler oppbevares på separate bankkontoer atskilt fra driftskontoene.
14.3 Etter å ha meldt en tvist angående et innskuddsrelatert problem, kan spilleren be om refusjon.
14.4 For å be om refusjon må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet tydelig og oppgi beløpet det bes om tilbakebetaling for.
14.5 Forespørselen vil bli sendt til relevant avdeling, avhengig av forespørselens karakter.
14.6 Refusjonsforespørselen kan bli vurdert når som helst, avhengig av sakens natur.
14.7 Refusjonsforespørselen vil bli etterforsket grundig, og om nødvendig vil informasjon bli innhentet fra spillerkontoen, spillleverandører, PSP-er osv. inntil en klar og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Dersom refusjon innvilges, vil det tilbakebetalte beløpet nøyaktig gjenspeile hva som er skyldig spilleren og være proporsjonalt med spillerens saldo og eventuelle gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver refusjon inntil kontoinnehaverens identitet er fastslått til vår tilfredshet.
14.10 Så langt det er mulig, vil refusjoner bli utført via samme metode som ble brukt ved innskudd. Dersom betalingsmetoden brukt for innskudd ikke støtter uttak, vil refusjonen kun behandles via bankoverføring. I unntakstilfeller, når betalingsmetoden brukt for innskudd støtter uttak og vi ikke kan sende overføring på grunn av restriksjoner i området, kan refusjonen bli utført til en kryptolommebok.
14.11 Refusjonen vil, så langt det er mulig, bli utbetalt i sin helhet og ikke delt opp over tid.
14.12 Dersom forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om årsakene til at forespørselen ble avslått.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, må han sende en e-post til kundestøtte, og en ansvarlig vil kontakte vedkommende direkte for å løse saken.
14.14 Hvis situasjonen fortsatt ikke kan løses, bør spilleren referere til vår klageprosedyre. (se punkt 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig, vil tiden mellom en refusjonsforespørsel og avgjørelsen, enten refusjon gis eller ikke, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
